Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 8 de julio de 2026
1. Nuestro compromiso
En Noirvanz queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política y con la legislación aplicable.
2. Plazo de devolución
Además de los derechos que reconoce la legislación vigente, Noirvanz ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para poder tramitar la devolución, el producto deberá devolverse dentro de dicho plazo.
3. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse en buen estado.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
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Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios y documentación incluida.
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Enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Noirvanz se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con Noirvanz lo antes posible a través de:
Correo electrónico: noirvanz@outlook.com
Se recomienda adjuntar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje, cuando existan daños visibles.
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Breve descripción de la incidencia.
Una vez verificada la incidencia, Noirvanz ofrecerá la reparación, sustitución, reembolso o cualquier otra solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
En estos casos, los gastos de devolución y del nuevo envío serán asumidos por Noirvanz.
5. Cambios de opinión
Si el cliente desea devolver el producto por decisión propia, sin que exista un defecto o error en el pedido, podrá hacerlo dentro del plazo indicado.
En este supuesto:
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El producto deberá cumplir los requisitos establecidos en esta política.
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Noirvanz notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
7. Gastos no reembolsables
Salvo que la legislación disponga lo contrario o la devolución sea consecuencia de un error imputable a Noirvanz, no serán objeto de reembolso:
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Los gastos de devolución asumidos por el cliente.
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Los costes adicionales derivados de métodos de envío especiales solicitados expresamente por el cliente.
8. Devoluciones incompletas o en mal estado
No podrá aceptarse una devolución cuando el producto:
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Haya sido manipulado de forma inadecuada.
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Presente daños ocasionados por un uso distinto al necesario para comprobar su funcionamiento.
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Carezca de elementos esenciales entregados con el producto, cuando ello impida su correcta evaluación.
En estos casos, Noirvanz informará al cliente de la decisión adoptada.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste mientras no hayan sido preparados o enviados.
Una vez iniciado el proceso logístico o expedido el pedido, será de aplicación la presente Política de Reembolsos y Devoluciones y, cuando corresponda, el Derecho de Desistimiento.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros en:
Noirvanz
Correo electrónico: noirvanz@outlook.com
Nuestro equipo atenderá tu solicitud a la mayor brevedad posible.