Información de contacto

Última actualización: 8 de julio de 2026

1. Ámbito de los envíos

En Noirvanz realizamos envíos a los siguientes destinos:

  • España

  • Resto de Europa

  • Andorra

  • Reino Unido

  • Latinoamérica

  • Estados Unidos

Si tu país no aparece entre los destinos disponibles durante el proceso de compra, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de noirvanz@outlook.com.

2. Coste del envío

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante promociones especiales, todos los pedidos incluyen envío gratuito.

No existen costes adicionales de envío para el cliente en el momento de realizar la compra, excepto cuando se informe expresamente antes de finalizar el pedido.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación del pedido.

El tiempo habitual de preparación es de 4 a 10 días laborables.

Durante campañas promocionales, lanzamientos de productos o periodos de alta demanda, este plazo podría ampliarse ligeramente.

4. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables.

Los plazos indicados son aproximados y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte o circunstancias ajenas a Noirvanz.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible para realizar el seguimiento del envío.

En caso de no recibir dicho correo, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por motivos ajenos a Noirvanz, entre ellos:

  • Incidencias de la empresa de transporte.

  • Procesos aduaneros.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Festivos nacionales o locales.

  • Elevado volumen de pedidos.

  • Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, Noirvanz mantendrá informado al cliente siempre que sea posible.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Noirvanz no será responsable de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas con errores.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, Noirvanz podrá solicitar el abono de los gastos necesarios para realizar un nuevo envío.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido no pudiera entregarse tras varios intentos o permaneciera sin recoger durante el plazo establecido por la empresa de transporte, podrá ser devuelto a Noirvanz.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para acordar un nuevo envío o, cuando proceda, la devolución del importe correspondiente, descontando los gastos ocasionados si fueran aplicables.

9. Aduanas e impuestos

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles o tasas establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente.

Noirvanz no tiene control sobre dichos cargos ni puede determinar su importe con antelación.

10. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente comunicarlo lo antes posible a la empresa de transporte y contactar con Noirvanz mediante noirvanz@outlook.com, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Tras revisar el caso, gestionaremos la sustitución o el reembolso cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el estado de tu envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: noirvanz@outlook.com

Nuestro equipo de atención al cliente responderá en el menor tiempo posible.